FAQ

Questions fréquentes

Vous avez une question ? Consultez nos réponses :

Rechercher un article

Que puis-je trouver comme produit sur Gourming ?
Vous trouverez sur Gourming de nombreux produits frais, ambiants & surgelés issus de la gastronomie et des terroirs Français. Tous les produits proposés sur Gourming sont fabriqués en France.
Comment rechercher un produit en particulier ?
Pour rechercher un produit en particulier, c’est très simple :
  • Tapez le nom du produit souhaité directement dans la barre de recherche en haut du site puis cliquez sur la loupe : les résultats de votre recherche apparaissent
  • Ou cliquez sur la flèche située à côté de « Nos produits » et sélectionnez le produit recherché
Comment faire une recherche par Catégorie / Famille de produit ?
  • Dans la colonne de gauche du site Gourming, vous accédez facilement et racpidement à l’ensemble des grandes familles de produits.
  • Cliquez sur la catégorie souhaitée pour découvrir l’ensemble des différentes gammes de produits qui la composent, puis sélectionnez la gamme souhaitée pour voir l’offre complète.
  • Affinez encore votre recherche selon le critère souhaité (prix, délai de livraison, durée de conservation, région d’origine…)
Comment sont sélectionnés les produits proposés sur Gourming ?
Sur Gourming, chaque producteur est soumis à un processus rigoureux et exigeant de sélection :
  • Normes de qualité
  • Labels et certifications obtenus
  • Sites et outils de production…
Rien n’est laissé au hasard.
Cela vous garantit une qualité de produits et de services irréprochables.



Ce processus de sélection a été mis en place avec un cabinet spécialiste référent et les 4 membres de l’équipe qualité de Gourming.
Tous les produits vendus sur Gourming sont-ils fabriqués en France ?
Tous les produits proposés sur Gourming sont fabriqués en France. La fabrication comporte impérativement une transformation substantielle et une valeur ajoutée au produit fini. 
Selon la nature du produit concerné, la fabrication comporte à minima une intervention humaine de sélection, réception, tri, transformation et conditionnement en France. 
Gourming s’engage à promouvoir et mettre en avant la gastronomie, le terroir Français et le savoir-faire de nos artisans et PME Agroalimentaires.
Tous les produits vendus sur Gourming sont-ils d’origine française ?
Gourming favorise les produits dont les ingrédients sont d’origine Française.
Néanmoins, afin de répondre à l’ensemble des besoins de nos clients professionnels, certains ingrédients utilisés dans les recettes peuvent provenir d’un pays tiers pour différentes raisons : indisponibilité de l’ingrédient en France, quantités produites en France ne permettant pas de couvrir les besoins de grande consommation, exigence qualité requise non disponible en France,…
Comment obtenir des précisions sur un produit ?
  • Lors de votre recherche, lorsqu’un produit vous intéresse, il suffit de cliquer le bouton « voir le produit » qui apparaît lorsque vous survolez le produit avec le curseur de votre souris pour obtenir toutes les précisions utiles.
  • Chaque fiche article vous donne au premier coup d’œil les informations principales concernant le produit (prix unitaire, poids, conditionnement, température & durée de conservation, délai de livraison estimé…).
  • Pour obtenir davantage de précisions, cliquez simplement sur « En savoir plus » ou déroulez la page article jusqu’à la section « Informations complémentaires ». Vous y retrouvez toutes les informations concernant le produit (descriptif complet, caractéristiques, ingrédients, conseils d’utilisation, labels…) mais aussi le producteur (histoire, valeurs, activités, savoir-faire…).


Comment dois-je faire pour obtenir un produit non référencé ?
Vous recherchez un produit spécifique que nous ne proposons pas encore sur Gourming ? Envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact ici en nous précisant l’objet de votre demande, le type de produit recherché et vos coordonnées complètes. Notre équipe sourcing vous répondra alors dans les meilleurs délais.

Commander

C'est mon premier achat sur Gourming
Bienvenue ! Lors de votre premier achat sur Gourming, il vous est demandé de créer votre compte. Pour cela :
  • Renseignez tout d’abord une adresse mail valide et cliquez sur « Je crée mon compte »
  • Puis complétez les informations demandées
Attention : Gourming étant une plateforme d’achats exclusivement réservée aux professionnels, préparez votre N° de TVA intracommunautaire, il est indispensable pour pouvoir vous inscrire et passer votre commande

Un produit qui n’est plus en stock peut-il être présent sur Gourming ?
Lorsqu’ un produit est en rupture de stock (provisoire ou définitive), il est immédiatement supprimé de Gourming. Vous êtes ainsi assuré qu’un produit présent sur notre site est en stock chez le vendeur qui le propose.
Puis-je commander en ligne avec ma tablette ou mon smartphone ?
Oui bien sûr. Vous pouvez commander sur Gourming depuis votre ordinateur, votre tablette mais aussi depuis votre smartphone : il suffit simplement de vous connecter à votre compte sur votre appareil favori avec votre identifiant (adresse email) et mot de passe habituels.
Puis-je commander par téléphone ?
Actuellement, il ne vous est pas possible de passer commande directement par téléphone. Accessible de partout, pratique et entièrement sécurisé, votre site Gourming est à votre disposition 24h/24 et 7j/7. 
En cas de problème pour passer votre commande vous pouvez cependant contacter notre service client en précisant votre besoin et nous vous rappellerons ou prendrons rendez-vous avec vous pour vous accompagner dans la prise de commande.
Comment suivre ma commande ?
  • Lorsque vous êtes connecté sur Gourming, dans l’accueil de votre rubrique « Mon compte », retrouvez le récapitulatif de toutes vos commandes et leur statut
  • Pour plus de détails sur une commande en particulier, cliquez sur le numéro de commande concerné et accédez à toutes les informations utiles pour le suivi de vos commandes, de la validation par le producteur à la confirmation de livraison.
Comment annuler ma commande ?
Une erreur et vous souhaitez annuler votre commande ? C’est très simple :
  • Rendez-vous immédiatement dans la rubrique « Mon compte »
  • Cliquez sur le numéro de commande
  • Sous l’onglet « Action », cliquez sur « Annuler la commande »


Attention : l’annulation de votre commande est possible tant qu’elle est en attente de validation par les producteurs.
Comment annuler un produit dans ma commande ?
Sur Gourming, il est possible d’annuler une commande complète (voir la réponse à « Comment annuler ma commande ») mais il ne vous est pas possible d’annuler un seul ou même plusieurs produits à l’intérieur de votre commande.
Quels sont les délais pour pouvoir annuler ma commande ?
  • Vous payez par Carte bancaire : vous pouvez annuler votre commande tant que votre commande n’a pas été validée par au moins un producteur (annulation possible dans la rubrique « Mon compte > commandes en cours » en cliquant sur le lien « Annuler la commande »)
  • Vous payez par virement : si votre paiement ne nous est pas parvenu dans les 48h suivant la validation de votre commande par les producteurs, votre commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez également, comme lors d’un règlement par carte bancaire, annuler votre commande depuis votre compte tant que votre commande n’a pas été validée par au moins un producteur.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier. 
Si vous vous rendez compte d’une erreur de quantité ou de produit par exemple, vous pouvez vous rendre immédiatement dans la rubrique « Mon compte > commandes en cours » et annuler votre commande en cliquant sur le lien « Annuler la commande ». Vous pouvez alors repasser une nouvelle commande qui contienne les modifications souhaitées.

Puis-je sélectionner des produits et les commander plus tard ?
Oui, rien de plus simple !
  • Gourming vous permet la création d’une liste dans laquelle vous retrouverez facilement la sélection de vos produits préférés, à commander ultérieurement
  • Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter à ma liste » ou sur le symbole « cœur » correspondant sur chaque fiche produit ou droite de la vignette des produits apparaissant dans votre recherche
Ai-je accès à l’historique de mes commandes et de mes factures ?
Oui, toutes vos commandes et factures sont centralisées et archivées dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes ou Mon compte > Mes factures

 

Si un produit me plaît et que je souhaite le commander en très grande quantité, est-il possible de négocier un tarif particulier ?
Oui car sur Gourming, tout est déjà prévu. 
Lorsque vous êtes connecté, vous avez accès sur chaque fiche produit à la grille des tarifs transmise par le producteur : les prix sont dégressifs en fonction des quantités commandées. Plus vous commandez en grande quantité, plus le tarif est attractif

.

J’ai un problème pour valider ma commande
Assurez-vous tout d’abord d’avoir bien coché la case « J’accepte les conditions générales de vente» 



Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client qui vous viendra en aide dans les meilleurs délais

Ma commande a été refusée par un vendeur
  • Dans le cas d’une commande avec des produits provenant de différents vendeurs, il est parfois possible qu’un des vendeurs refuse votre commande (en cas d’indisponibilité d’un produit par exemple). Vous recevrez alors un message avec le récapitulatif de votre commande tenant compte de ce refus et vous demandant la ré-acceptation de votre commande modifiée. Nous faisons tout pour que cela arrive le moins possible et nous désactivons les vendeurs qui n’honorent pas les commandes.
  • Si votre commande contient des produits ne provenant que d’un seul vendeur et que celui-ci la refuse, votre commande est alors automatiquement annulée et rien ne vous sera débité.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Pour bénéficier de votre code promotionnel, il suffit de renseigner votre code dans le récapitulatif de commande de votre panier puis de cliquer sur « Valider ».
Votre remise sera alors automatiquement déduite du montant de votre commande.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas
Si le code promotionnel saisi ne fonctionne pas, vérifiez tout d’abord la date de validité de votre code. Si celle-ci n’est pas dépassée, contactez notre service client via le lien indiqué sur votre page panier, en précisant le code et sa date de validité : celui-ci traitera votre message dans les plus brefs délais. 

Comment sont calculés les minimums de commande par Producteur et Produit ?
Sur Gourming, les produits proposés sont très nombreux et très variés. Il n’existe donc pas de règle de calcul unique pour les minimums de commande.
Selon ses propres contraintes de logistique, conditionnement ou livraison, chaque producteur décide lui-même de la quantité minium par produits et du montant minimum de commande en Euros parmi tout son catalogue de produits pour pouvoir accepter une commande.
Toutes ces informations figurent sur chaque fiche article.

Comment fonctionne l’étiquetage de ma commande ?
Pour tous produits commandés, Gourming vous propose gratuitement l’étiquetage des cartons en anglais et conforme à la législation Européenne.
Afin de répondre aux contraintes liées à votre activité, Gourming vous propose en option un service payant de contre-étiquetage conforme à a législation et dans la langue du pays de vente.
Dans le cas où le producteur possède l’étiquette dans la langue du pays de vente, ce service sera gratuit et directement proposé.

Expédition et Livraison

Quels sont les modes de livraison de Gourming ?
Sur Gourming, tous les produits sont livrés par des spécialistes du transport alimentaire routier. Plusieurs transporteurs vous sont proposés selon les spécificités de votre commande (produits surgelés ou frais & ambiants) avec le coût correspondant

Comment puis-je être sûr qu’un produit proposé sur Gourming est bien disponible dans mon pays ?
Lorsque vous êtes connectés sur le site Gourming, assurez-vous d’avoir sélectionné le pays de destination souhaité grâce au menu déroulant en haut du site. Vous êtes certains de cette façon de pouvoir vous faire livrer tous les produits qui vous seront proposés.

Je constate après la livraison un problème concernant ma commande. Que faire ?
Si le litige concerne le transport :
  • Connectez-vous à votre compte Gourming
  • Accédez à votre espace Mon compte > Mes factures
  • Cliquez sur le numéro de commande concerné
  • Cliquez sur le lien « Déclarer un litige transport »


Si le litige concerne un produit :
  • Connectez-vous à votre compte Gourming
  • Accédez à votre espace Mon compte > Mes factures
  • Cliquez sur la facture correspondant à votre commande
  • Dans le détail de la commande livrée, recherchez le produit pour lequel vous constatez un problème
  • Cliquez sur le lien « Déclarer un litige »


Les livraisons sont-elles réalisées 7j/7 ?
Non, quels que soient les produits, les livraisons sont toujours réalisées du lundi au vendredi.
Y a-t-il des créneaux horaires ?
Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés) à l’adresse que vous nous indiquée lors de votre commande. Avant toute livraison, vous serez contacté par le transporteur pour définir le jour et l’heure de livraison qui vous conviennent le mieux.
Comment sont calculés les coûts de transport ?
Les coûts de transport sont calculés à chaque commande et dépendent des quantités commandées, de la température de transport et du lieu de livraison.

Qui sont vos transporteurs ?
Les transporteurs de Gourming sont rigoureusement sélectionnés pour leur spécialisation dans le transport alimentaire (produits frais/ ambiants ou produits surgelés) ainsi que leurs compétences logistiques internationales.

En véritables partenaires, ils vous garantissent un transport de marchandises répondant à toutes les normes de qualité. Pour en savoir plus sur les transporteurs accrédités par Gourming, rendez-vous sur cette page du site
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la catégorie de produits et des producteurs fournisseurs. Un temps estimatif de livraison est donc indiqué sur chaque fiche produit. 



Les produits d’une même commande et de la même catégorie de température sont livrés ensemble pour diminuer l’empreinte écologique et optimiser les coûts logistiques. Vous êtes libre d’organiser la sélection de vos produits en fonction des délais et de vos besoins.
Puis-je diviser ma commande pour une livraison à 2 adresses différentes ?
Il vous est possible de vous faire livrer à 2 adresses différentes uniquement dans le cas où votre commande contient des produits de température différente (produits frais & ambiant ou produits surgelés). Vous pouvez alors nous indiquer 1 adresse pour les produits frais & ambiants et 1 autre adresse pour les surgelés.
Si votre commande ne contient que des produits de même température, vous ne pouvez indiquer qu’une seule et même adresse pour l’ensemble de la commande.
Comment suivre ma commande ?
  • Lorsque vous êtes connecté sur Gourming, dans l’accueil de votre rubrique « Mon compte », retrouvez le récapitulatif de toutes vos commandes et leur statut
  • Pour plus de détails sur une commande en particulier, cliquez sur le numéro de commande concerné et accédez à toutes les informations utiles pour le suivi de vos commandes, de la validation par le producteur à la confirmation de livraison.
Je ne suis pas présent lors de la livraison, que se passe-t-il ?
Avant toute livraison, vous serez contacté par le transporteur pour définir le jour et l’heure de livraison qui vous conviennent le mieux. En cas d’absence imprévue et de dernière minute de votre part, le transporteur conservera votre livraison dans son entrepôt et vous recontactera pour définir un nouveau rendez-vous. Cette nouvelle livraison sera effectuée aux frais de l’acheteur.
Suis-je informé de l’heure et du jour précis de livraison ?
Tout à fait, la date précise de livraison programmée vous sera confirmée par email et vous pourrez retrouver l’information également dans votre compte, rubrique « Mes commandes > commandes en cours »
Comment décaler la date de livraison de ma commande ?
Si vous souhaitez décaler la date prévue de livraison de vos commandes :
  • Rendez-vous dans votre compte, rubrique « Mes commandes »
  • Dans la partie « Commandes en cours », cliquez sur le numéro de commande concernée
  • Téléchargez le bordereau de livraison dans lequel vous retrouvez toutes les coordonnées du transporteur
  • Contactez celui-ci pour définir une nouvelle date de livraison
Je n’ai pas reçu ma commande
Votre commande est déclarée livrée dans votre compte et vous n’avez pas reçu votre marchandise :
  • Rendez-vous dans votre compte, rubrique « Mes commandes »
  • Dans la partie « Commandes en cours », cliquez sur le numéro de commande concernée
  • Cliquer sur « Déclarer un litige transport »
  • Sélectionner le libellé « Retard de livraison » et décrivez-nous le problème
  • Notre service clients reviendra alors vers vous dans les plus brefs délais
Puis-je me faire livrer en France métropolitaine ?
Il n’est pas possible de vous faire livrer en France métropolitaine. Le site Gourming est en effet destiné à mettre en relation des producteurs de produits alimentaires Français avec des professionnels de la restauration, de l'hôtellerie, des métiers de bouche et de la distribution alimentaire installés hors de France.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Pour modifier votre adresse de livraison :
  • Connectez-vous sur Gourming avec votre identifiant et votre mot de passe habituel
  • Dans la rubrique « Mon compte », cliquez sur « Mon carnet d’adresses »
  • Cliquez sur « Modifier les informations »
  • Indiquez-nous votre nouvelle adresse de livraison et enregistrez
 

A noter : pour chaque commande, vous pouvez également, dans le récapitulatif de votre panier, ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison par défaut 

Je souhaite retirer ma commande à l’entrepôt Gourming
Pour retirer votre commande vous-même directement à notre entrepôt, il vous suffit de cocher la case « Enlèvement entrepôt région parisienne » dans le récapitulatif de votre commande, section « Transport »

Comment valider la réception de ma commande ?
Pour valider la bonne réception de votre commande :
  • Connectez-vous à votre compte Gourming
  • Dans la rubrique «Mes commandes > Commandes en cours», cliquez sur la commande concernée
  • Puis validez la réception en cliquant sur le bouton de validation de réception de commande
Comment savoir quelle sera la date limite de conservation à la livraison ?
Sur chaque fiche produit est indiquée une date limite de conservation qui s’entend à réception de la marchandise par vos soins : aucune surprise donc, vous connaissez la date limite de conservation de vos produits dès le jour de la commande.

Comment imprimer mon bordereau de livraison ?
Pour obtenir et imprimer votre bordereau de livraison :
  • Rendez-vous dans votre compte Gourming, rubrique « Mes commandes »
  • Dans la partie « Commandes en cours », cliquez sur le numéro de commande concernée
  • Téléchargez votre bordereau de livraison et ouvrez le document
  • Imprimez-le depuis votre ordinateur de bureau

Paiement, Prix, TVA

Quels sont les moyens de paiements possibles sur Gourming?
Sur Gourming, différents moyens de paiement sont à votre disposition :
  • Paiement par carte bancaire : Gourming accepte la plupart des cartes de débit ou de crédit
  • Paiement par virement classique : dans les 48h après validation de votre commande par le producteur
  • Paiement par virement via Sofort Banking ou Ideal Banking
Mon paiement et mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
Sur Gourming, aucune crainte, toutes vos informations bancaires et votre paiement sont totalement sécurisées. 
Le paiement s’effectue uniquement auprès de Gourming et vos coordonnées bancaires ne sont jamais communiquées aux vendeurs.
Puis-je échelonner un paiement si le montant est élevé ?
A ce jour, nous ne pouvons pas vous proposer d’échelonner votre paiement en cas de montant élevé : 
le paiement doit être réalisé en une seule fois, par Carte Bancaire ou par Virement.
Quelles sont les facilités de paiement proposées et comment en bénéficier ?
A ce jour, Gourming n’est pas en mesure de vous proposer de facilités de paiement.
En quelle devise dois-je payer ?
En Euros pour les 24 pays de l’Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, 
Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède).
En Livres Sterling pour la Grande-Bretagne.
Ma commande a été annulée suite à un paiement refusé. Que faire ?
En cas d’annulation de commande suite à un refus de paiement, nous vous conseillons de repasser votre commande et de sélectionner un autre moyen de paiement. Sur Gourming, vous avez la possibilité de payer soit par Carte Bancaire, soit plus pratique pour les montants de commande élevés, par virement.
Quels sont les délais de paiement ?
Les délais de paiement sont différents selon le moyen de paiement que vous avez choisi :
  • Paiement par Carte bancaire : dès que votre commande a été acceptée dans sa totalité, vous serez débité du montant total de votre commande. Dans le cas où votre commande a été modifiée (suite au refus d’un producteur par exemple), un mail de ré-acceptation de votre commande vous est envoyé. Vous avez alors 48h pour ré-accepter votre commande modifiée. Dès que c’est fait, votre carte est débitée du montant correspondant.
  • Paiement par virement : le paiement doit être réalisé dans les 48h suivant la confirmation d’acceptation de votre commande par mail. Passé ce délai, si votre paiement ne nous est pas parvenu, votre commande sera automatiquement annulée.
Mon paiement a été refusé. Comment puis-je changer de moyen de paiement ?
Si votre paiement par Carte Bancaire a été refusé, vous avez 2 possibilités après avoir repassé votre commande :
  • Effectuer votre paiement avec une autre Carte Bancaire en votre possession
  • Opter pour le paiement par Virement Bancaire, simple et sécurisé
Comment effectuer mon paiement par virement ?
Lorsque vous choisissez le paiement par virement, un email vous est envoyé avec la marche à suivre et toutes les informations nécessaires pour effectuer votre virement auprès de votre établissement bancaire.
Comment vais-je recevoir ma facture ?
Avec Gourming, c’est très simple : nous centralisons et archivons toutes vos factures pour vous dans votre espace en ligne « Mon compte », rubrique « Mes factures ». Vous accédez ainsi à vos factures en quelques clics à tout moment.

Je souhaite récupérer mes factures ?
Pour récupérer vos factures :
  • Connectez-vous sur Gourming avec vos identifiant et mot de passe habituel
  • Dans votre espace « Mon compte », cliquez sur la rubrique «Mes factures»
  • Cliquez sur le bouton «Téléchargez toutes les factures en PDF»
Si un produit me plaît et que je souhaite le commander en très grande quantité, est-il possible de négocier un tarif particulier ?
Sur Gourming, tout est déjà prévu. Lorsque vous êtes connecté, vous avez accès sur chaque fiche produit à la grille des tarifs transmise par le producteur : les prix sont dégressifs en fonction des quantités commandées



Comment suivre ma commande ?
  • Lorsque vous êtes connecté sur Gourming, dans l’accueil de votre rubrique « Mon compte », retrouvez le récapitulatif de toutes vos commandes et leur statut
  • Pour plus de détails sur une commande en particulier, cliquez sur le numéro de commande concerné et accédez à toutes les informations utiles pour le suivi de vos commandes, de la validation par le producteur à la confirmation de livraison.

Gérer votre compte

Quelles règles de sécurité et de confidentialité sont appliquées sur Gourming ?
Gourming vous garantis la sécurisation de vos données bancaires ainsi que la protection et la confidentialité de vos données personnelles, en conformité avec la loi Informatique et Libertés.
C’est ma première connexion. Comment créer mon compte ?
Lors de votre premier achat sur Gourming, pour créer votre compte, c’est très simple :
  • Cliquez sur « Connexion » dans la partie haute du site «Gourming »
  • Renseignez tout d’abord une adresse mail valide puis cliquez sur « Je crée mon compte »
  • Puis complétez les informations demandées pour vous inscrire
Attention : comme Gourming est une plateforme d’achats à destination exclusive des professionnels, préparez votre N° de TVA intracommunautaire car il est indispensable pour pouvoir passer votre commande

Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles :
  • Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe habituels
  • Dans votre rubrique « Mon compte », cliquez sur l’onglet « Mon profil » où vous retrouvez toutes vos informations
  • Cliquez ensuite sur « Modifier les informations » et apportez les modifications souhaitées puis cliquez sur « J’enregistre »


J’ai oublié mon mot de passe ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Connexion » du site puis de cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ». Un email vous sera alors envoyé sur votre adresse habituelle, qui vous indiquera comment procéder pour renseigner un nouveau mot de passe et pouvoir de nouveau accéder à votre compte.
Comment modifier mon adresse email ?
Pour modifier votre adresse email :
  • Connectez-vous avec votre adresse email actuelle et mot de passe habituel
  • Dans votre rubrique « Mon compte », cliquez sur l’onglet « Mon profil » où vous retrouvez toutes vos informations
  • Cliquez ensuite sur « Modifier les informations »
  • Renseignez & confirmez votre nouvelle adresse email puis cliquez sur « J’enregistre »
Je ne souhaite plus recevoir d'e-mails publicitaires de la part de Gourming
Pour ne plus recevoir d’emails publicitaires de notre part :
  • Rendez-vous, une fois connecté, dans la rubrique « Mon compte » du site
  • Cliquez sur l’onglet « Mon Profil »
  • Cochez la case « Je ne souhaite plus recevoir les offres exclusives et l’actualité de Gourming »
  • Cliquez sur le bouton « Modifier les informations »
A quoi sert la rubrique Ma liste ?
La rubrique « Ma liste » vous permet de sélectionner et mettre de côté vos produits préférés pour les commander plus tard.



Pour constituer votre liste, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter à ma liste » ou sur le symbole « cœur » correspondant sur chaque fiche produit.



Vous retrouvez ensuite très facilement l’ensemble des produits qui vous intéressent

Je souhaite supprimer mon compte
Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, il vous suffit de contacter notre service clients en précisant l’objet de votre message. Celui-ci prendra en compte votre demande dans les meilleurs délais et vous confirmera la suppression de votre compte.

Déclarer un litige

J’ai un problème sur la livraison de ma commande
En cas de souci sur la livraison d’une commande, vous avez la possibilité de déclarer un litige transport. Pour cela :
  • Connectez-vous à votre compte Gourming
  • Accédez à votre espace Mon compte > Mes factures
  • Cliquez sur la facture correspondant à votre commande
  • Cliquez sur le lien « Déclarer un litige transport »
J’ai un problème avec un ou plusieurs produits de ma commande
Si vous rencontrez un problème avec la qualité d’un ou plusieurs produits de votre commande, vous pouvez nous transmettre une déclaration de litige. Pour cela :
  • Connectez-vous à votre compte Gourming
  • Accédez à votre espace Mon compte > Mes factures
  • Cliquez sur la facture correspondant à votre commande
  • Dans le détail de la commande livrée, recherchez le produit pour lequel vous constatez un problème
  • Cliquez sur le lien « Déclarer un litige »
Comment suivre le remboursement de mon litige ?
Pour suivre le remboursement d’un litige :
  • Connectez-vous à votre compte Gourming avec vos mot de passe et identifiant habituels
  • Dans la rubrique « Mes factures », cliquez sur « Avoirs » et retrouvez l’ensemble de vos remboursements
Quels sont les délais de prise en charge de mon litige ?
Dès réception de la déclaration de votre litige, notre service client prend en compte 
immédiatement votre demande. Dès que le litige est résolu, il revient vers vous pour vous en informer.
Quelle est la garantie Gourming ?
Gourming vous garantit une livraison conforme à votre commande dans le respect des réglementations européennes de transport sous température dirigée et de la sécurité alimentaire (de l’expédition par le producteur jusqu’au point de livraison indiqué).
Quels sont les délais pour déclarer un litige ?
Les délais dépendent du type de litige :
  • En cas de problème lié au transport : vous avez 48h après la livraison de la marchandise par le transporteur pour faire votre déclaration de litige. Au-delà de ce délai, cela n’est plus possible
  • En cas de problème sur la qualité d’un produit : vous pouvez réaliser une déclaration de litige pendant toute la durée de vie du produit, jusqu’à sa date limite de conservation
Ai-je un droit de rétractation ?
Gourming ne proposant que des produits alimentaires, ceux-ci ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés. Toute commande est donc définitive.
J’ai reçu une commande qui ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Deux cas peuvent se présenter.
  • Si l’erreur est due à un problème logistique dont la responsabilité incombe au transporteur (par exemple : l’étiquetage de la référence produit sur les cartons ne correspond pas à la référence commandée), il vous faut dans ce cas déclarer un litige transport. Pour cela : 
    - Connectez-vous à votre compte Gourming
    - Accédez à votre espace Mon compte > Mes factures 
    - Cliquez sur la facture correspondant à votre commande 
    - Cliquez sur le lien « Déclarer un litige transport »
  • Si, à l’ouverture du carton, le problème est lié au produit et que la responsabilité incombe au vendeur (par exemple : il manque des produits dans le carton), il vous faut déclarer un litige produit. Pour cela : 
    - Connectez-vous à votre compte Gourming 
    - Accédez à votre espace Mon compte > Mes factures 
    - Cliquez sur la facture correspondant à votre commande 
    - Dans le détail de la commande livrée, recherchez le produit pour lequel vous constatez un problème 
    - Cliquez sur le lien « Déclarer un litige »

Devenir vendeur

Je souhaite devenir vendeur sur Gourming
Vous êtes producteur français et souhaitez devenir vendeur sur Gourming? Cliquez ici pour obtenir toutes les informations utiles.

Devenir transporteur

Je souhaite devenir transporteur pour Gourming
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